联系我们 - 官方直营客服与支持中心
无论您是遇到《麻将胡了》的游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望洽谈商务合作与渠道推广，我们的专业团队都将为您提供 7×24 小时的全天候支持。为了确保您的问题能够被对应部门快速处理，请根据下方指引选择合适的联系渠道。我们承诺在收到消息后的一个工作小时内给予初步回复。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的用户需求。以下为官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道与我们沟通，谨防仿冒诈骗。
- 在线客服系统：访问本站任意页面，点击右下角「在线客服」悬浮图标，即可接入实时聊天系统。该系统支持文字、图片及表情发送，平均响应时长约 35 秒。每日高峰时段（19:00-23:00）可能略有延迟，敬请谅解。
- 官方电子邮箱：
[email protected]（适用于账号申诉、封禁复核、建议反馈等）。商务合作请发送至[email protected]。我们会在 24 小时内处理邮件，复杂问题不超过 48 小时。 - 客服热线电话：+852-5808-XXXX（香港总部），服务时间为北京时间每日 09:00 - 21:00，包含法定节假日。由于热线咨询量较大，建议非紧急问题优先使用在线客服。
- 办公地址：香港特别行政区湾仔区告士打道 39 号夏悫大厦 16 楼 1602 室（仅接受商务信函，不接受玩家线下拜访）。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服系统提供 7×24 小时不间断服务，但深夜时段（凌晨 00:00 至 08:00）为值班模式，由智能机器人先行处理常见问题，如查询游戏公告、重置登录密码指引等。若机器人无法解决，将自动创建工单转接至人工客服，并在次日早间优先处理。
我们向所有玩家公开承诺以下服务标准：第一，普通咨询类问题，首次响应时间不超过 5 分钟；第二，涉及账号资金或数据异常的投诉，将在 2 小时内升级至高级风控专员处理；第三，所有工单处理进度均可通过客服系统内的「工单查询」功能实时追踪。在 2023 年度内部考核中，我们的用户满意度评分达到 4.8/5.0，工单解决率为 98.3%。
业务部门与联系指引
为了加速问题处理流程，我们建议您根据具体诉求选择对应的对接部门。以下为各部门的主要职能与联系建议：
| 部门/业务线 | 主要职能范围 | 推荐联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 游戏登录异常、支付问题、对局掉线补偿 | 在线客服（最快） |
| 账号安全与风控部 | 账号被盗申诉、异地登录验证、防沉迷设置 | 邮箱 support@ (标题注明"账号申诉") |
| 商务渠道合作部 | 直播推广、公会入驻、API 联运合作 | 邮箱 partner@ |
| 赛事活动运营部 | 「胡不停大奖赛」相关问题、奖励发放咨询 | 在线客服（选择"赛事活动"分类） |
| 媒体与市场公关部 | 新闻采访、品牌联动、素材授权 | 邮箱 [email protected] |
若您不确定问题归属部门，请直接联系在线客服，我们将作为统一入口为您进行内部转办，避免您重复提交信息。
常见问题快速解答
在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解决方案，或许能为您节省宝贵时间。
1. 如何重置或修改我的登录密码？
您无需联系客服即可自助操作。在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定手机号或安全邮箱验证后，即可在 5 分钟内完成密码重置。若您未绑定任何安全信息，则需通过在线客服提交身份验证资料（如注册时使用的身份证件照片）进行人工申诉。
2. 我充值的游戏币未到账怎么办？
首先请耐心等待 1-2 分钟，网络延迟可能导致到账通知滞后。若超过 10 分钟仍未到账，请保留第三方支付平台的交易订单号（如支付宝交易流水号），联系在线客服并提供您的游戏 UID（用户唯一标识），我们的财务团队将在 30 分钟内为您核查并补发。
3. 如何进行游戏内举报或反馈玩家违规行为？
在对局中，您可以通过点击对手头像选择「举报」按钮，系统将自动截取最近 30 秒的对局数据作为证据。若您需要补充文字说明或截图，请通过在线客服提交工单，并注明「举报 + 对局编号」。我们严禁任何形式的作弊软件或外挂，一经核实将做封停处理。
4. 如何申请成为平台的推广合作伙伴？
我们欢迎拥有私域流量或内容创作能力的个人与团队加入推广计划。请发送邮件至商务合作邮箱，邮件中请包含您的推广渠道介绍、粉丝量级数据以及过往成功案例。我们通常会在 3 个工作日内回复合作方案与分润比例。